Políticas de Devolución y Reembolso – ALEMAN INNOVATION & TECHNOLOGY SAS
Fecha de Entrada en Vigencia: 1 de Noviembre de 2025
Ajustadas a: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Código de Comercio, y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, usted como consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.
¿A qué productos aplica el derecho de retracto?
Aplica a todos los productos vendidos a través de nuestro comercio electrónico, excepto en los siguientes casos previstos por la ley (Artículo 47):
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Productos que por su naturaleza no pueden ser reintegrados o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, una vez abiertos, no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene.
- Productos que, después de entregados, por su naturaleza se hayan mezclado irrevocablemente con otros.
Consideración para su negocio: Dado que venden motores, bombas y accesorios que pueden ser instalados o usados, es crucial especificar que, si el producto ha sido instalado, usado, o si se ha violado el embalaje original de manera que afecte su condición para la reventa, pierde el derecho a retracto. Esto debe estar claramente explicado en los términos y condiciones.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto
Para ejercer este derecho, el consumidor debe:
- Notificarnos por escrito dentro del plazo de 5 días hábiles, a través de nuestro correo electrónico [correo@empresa.com] o nuestro centro de contacto [número de teléfono/formulario web].
- Conservar todos los elementos del producto, incluyendo manuales, accesorios y empaques originales en perfecto estado, sin señales de uso.
- Empacar el producto de manera segura para su recolección o devolución, según se acuerde.
Una vez recibida la notificación, nos contactaremos para coordinar la logística de la recolección o la dirección para la devolución.
3. Condiciones para Devoluciones por Garantía o Fallas
Si el producto presenta fallas de fabricación, funciona de manera defectuosa o no corresponde a lo descrito en el sitio web, aplican las garantías legales del Artículo 3 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
Plazo de Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima legal de un (1) año. Adicionalmente, ofrecemos garantías comerciales extendidas cuando aplique, las cuales se especifican en la ficha técnica de cada producto.
Procedimiento para reclamar la garantía:
- El consumidor debe informar el defecto dentro del plazo de la garantía.
- Nuestro equipo técnico evaluará si la falla es cubierta por la garantía. Esto puede implicar el envío de fotos, videos o la revisión física del producto por un técnico autorizado.
- Soluciones según la ley (Artículo 6): Usted puede elegir una de las siguientes opciones:
- Reparación: Sin costo alguno.
- Sustitución: Por un producto idéntico o de similares características.
- Rebaja del Precio: Se devuelve una parte proporcional del dinero pagado.
- Resolución del Contrato (Reembolso total): Solo si las opciones anteriores no son viables o se han intentado dos veces sin éxito.
Nota importante: La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, accidentes o falta de mantenimiento. Para productos como motobombas y motores, esto es fundamental detallarlo.
4. Política de Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido y verificado en nuestro centro de distribución, procederemos con el reembolso.
- Plazo para el reembolso: El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que recibimos la devolución y verificamos que cumple con las condiciones. Este plazo está en línea con lo establecido en el Artículo 58 del Código de Comercio para las operaciones comerciales.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se verá reflejado en su extracto en uno o dos ciclos de facturación. Si fue por transferencia, se hará a la misma cuenta.
- Costos de envío: En caso de retracto, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del consumidor. En caso de fallas o errores nuestros, los costos de envío serán asumidos por ALEMAN INNOVATION & TECHNOLOGY SAS.
5. Excepciones y Casos No Cubiertos
No aceptaremos devoluciones en las siguientes situaciones:
- Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente más allá de la inspección necesaria.
- Daños resultantes de una instalación, mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
- Productos comprados a través de otros distribuidores o canales que no sean nuestro sitio web oficial.
- Devueltas sin su empaque original, manuales o accesorios.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de 5 días hábiles (para retracto) o después de vencida la garantía.
6. Información de Contacto para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución, garantía o reembolso, por favor contacte a nuestro servicio al cliente:
- Correo Electrónico: devoluciones@alemansuministros.com
- Línea de Atención: [+57 XXX XXX XXXX]
- Horario de Atención: [Lunes a Viernes, 8:00 am – 6:00 pm]
- Dirección Física para Devoluciones (si aplica): [Indicar la dirección completa]
Aclaración Legal: Estas políticas no restringen los derechos irrenunciables conferidos al consumidor por la ley colombiana. En caso de discrepancia, prevalecerán las disposiciones del Estatuto del Consumidor.