Preguntas Frecuentes (FAQ) – ALEMAN INNOVATION & TECHNOLOGY SAS

Pedidos Evíos y Pagos
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Sección 2: Pedidos, Envíos y Pagos
  • ¿Cómo realizo un pedido?

    • Navegue por las categorías, seleccione el producto, elija la cantidad y haga clic en «Añadir al carrito». Una vez tenga todos los items, proceda a «Finalizar Compra» y complete sus datos de envío y facturación.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    • Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard), transferencia bancaria y Mercado Pago (dependiendo de tu región).

  • ¿Hacen envíos a todo el país?

    • Sí, realizamos envíos a través de transportistas de confianza flete pago contra entrega a destinos de Colombia . El costo y plazo de envío se acuerdan con la empresa Transportadora seleccionada por el comprador, lo anterior en virtud de la variabiliad de peso, tamaño y destinos en Colombia 

  • ¿Cuánto tarda en llegarme el pedido?

    • El tiempo de entrega depende de su ubicación. En zonas urbanas, de 24 a 72 horas hábiles. Para zonas más alejadas, puede tomar de 3 a 7 días hábiles. Los plazos exactos se muestran antes de confirmar la compra.

  • ¿Puedo recoger el pedido en el local?

    • Sí, ofrecemos la opción de retiro en nuestro depósito sin costo adicional. Seleccione «Retiro en Tienda» durante el proceso de compra. Le enviaremos un email cuando su pedido esté listo.

 

Sección 3: Garantías y Devoluciones

  • ¿Qué cubre la garantía de los productos?

    • Todas nuestras motobombas nuevas tienen garantía de fábrica que cubre defectos de fabricación, generalmente por 6 a 12 meses. Las mangueras y accesorios tienen garantía por defectos específicos. Conserve la factura de compra.

  • Mi producto llegó con una falla, ¿qué debo hacer?

    • Contáctenos inmediatamente a ventas@alemansuministros.com o +573142465499 con su número de pedido y una foto o vídeo del problema. Nuestro equipo de soporte le guiará en el proceso de garantía o cambio.

  • ¿Aceptan devoluciones?

    • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando esté en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, a menos que el error sea nuestro.

 

Sección 4: Soporte Técnico y Mantenimiento

  • ¿Ofrecen servicio técnico para las motobombas?

    • Sí, contamos con un servicio técnico especializado para la mayoría de las marcas que comercializamos. Puede solicitar una reparación o mantenimiento contactándonos.

  • ¿Dónde puedo encontrar el manual de usuario de mi motobomba?

    • En la página de cada producto de motobomba, en la pestaña «Descargas» o «Manuales», encontrará el manual en formato PDF para su descarga.

  • ¿Qué mantenimiento básico debo hacerle a mi moto-bomba de gasolina?

    • Revise regularmente los niveles de aceite, limpie el filtro de aire y utilice combustible fresco. Para un mantenimiento profundo (cambio de bujías, aceite, etc.), le recomendamos llevar su equipo a un técnico autorizado al menos una vez al año.

Sección 1: Productos y Características

1. Motobombas 

  • ¿Qué tipo de motobomba necesito para regar mi cultivo o jardín?

    • Para jardines pequeños o medianos, una motobomba centrífuga de 1 a 2 HP suele ser suficiente. Para extensiones más grandes o si necesita más presión, recomendamos modelos de 3 HP o superiores. Consulte nuestra [guía de compra] o contáctenos para asesoramiento personalizado.

  • ¿Cuál es la diferencia entre una motobomba de gasolina y una eléctrica?

    • Gasolina: Son portátiles y no dependen de una toma de corriente, ideales para obras, zonas rurales o emergencias. Suelen ser más potentes pero requieren más mantenimiento.

    • Eléctricas: Son más silenciosas, económicas de operar y requieren menos mantenimiento. Necesitan una conexión eléctrica cercana y son perfectas para uso residencial y en talleres.

  • ¿Qué significa la «altura manométrica» (Hmax) en una motobomba?

    • Es la altura máxima (en metros) a la que la bomba puede elevar el agua. Es un dato crucial si necesita bombear agua desde un pozo profundo o a una colina. La «altura de aspiración» suele ser de hasta 7-8 metros.

2. Mangueras

  • ¿Qué tipo de manguera es más duradera?

    • Las mangueras de PVC reforzado son ligeras y resistentes a la abrasión, ideales para riego general. Las mangueras de goma son más flexibles, soportan mejor las altas presiones y los golpes, siendo ideales para obras y uso profesional.

  • ¿Venden mangueras por metro?

    • Sí, ofrecemos cortes de manguera a la medida que necesite. Puede seleccionar la opción «Corte por Metro» en los productos de manguera disponibles y especificar la longitud en el carrito de compra.

  • ¿Qué diámetro de manguera debo usar con mi motobomba?

    • Es fundamental usar el diámetro correcto para no forzar la bomba. Por lo general, las bombas de 1″ a 1.5″ usan mangueras de ese mismo diámetro. Las bombas de 2″ a 3″ requieren mangueras de diámetro equivalente. Consulte el manual de su bomba o pregúntenos.

3. Accesorios

  • ¿Qué accesorios necesito para conectar mi manguera?

    • Depende de su instalación. Normalmente necesitará:

      • Para la bomba: Una llave de paso o acople rápido en la salida.

      • Para la manguera: Racores (conectores) en ambos extremos (hembra/hembra o macho/hembra).

      • En el extremo final: Una lanza o pistola de riego para controlar el flujo.

  • ¿Los accesorios son universales?

    • La mayoría utiliza rosca estándar, pero es muy importante fijarse en el diámetro (1/2″, 3/4″, 1″, etc.) y el tipo de rosca (generalmente plana). En las páginas de producto especificamos las medidas para que elija el compatible.

 

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No dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarlo.

Teléfono: +573142465499  

Email: ventas@alemansuministros.com

Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:00 a 17:00 hs días no festivos

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